{"id":3617,"date":"2020-10-07T15:07:56","date_gmt":"2020-10-07T15:07:56","guid":{"rendered":"https:\/\/teknolojia-news.com\/?p=3617"},"modified":"2020-10-07T15:07:56","modified_gmt":"2020-10-07T15:07:56","slug":"ghana-humain-services-sante-mobiles-zones-rurales","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test.teknolojia-news.com\/index.php\/2020\/10\/07\/ghana-humain-services-sante-mobiles-zones-rurales\/","title":{"rendered":"Ghana : l’humain doit \u00eatre derri\u00e8re les services de sant\u00e9 mobiles en zones rurales"},"content":{"rendered":"\n

Cet article r\u00e9dig\u00e9 par Robert E. Hinson<\/strong><\/a> a \u00e9t\u00e9 initialement publi\u00e9 sur le site The Conversation, \u00e0 cette adresse<\/a><\/strong>. Il a \u00e9t\u00e9 traduit par l’\u00e9quipe de Teknolojia.<\/p>\n\n\n\n

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L’Organisation internationale du travail a estim\u00e9 en 2015 que 56% des personnes vivant dans les zones rurales du monde entier n’ont pas acc\u00e8s aux services de sant\u00e9 essentiels. Au Ghana<\/a><\/strong> aujourd’hui, ces populations ne peuvent pas toujours b\u00e9n\u00e9ficier de soins de sant\u00e9 de base comme les examens pr\u00e9nataux et les vaccinations, car il n’y a pas assez d’\u00e9tablissements de sant\u00e9 de qualit\u00e9 ni de personnel qualifi\u00e9. Or la technologie mobile offre des moyens de combler ces lacunes : elle peut r\u00e9duire les co\u00fbts et mettre les gens en contact avec les prestataires de soins de sant\u00e9 appropri\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n

La sant\u00e9 mobile, ou m-sant\u00e9 (m-health), implique l’utilisation d’appareils portables pour cr\u00e9er, partager et stocker des informations afin d’am\u00e9liorer la s\u00e9curit\u00e9 et les soins aux patients. Elle comprend l’utilisation de technologies mobiles telles que les SMS, les appels vocaux et la transmission de donn\u00e9es sans fil pour collecter ou diffuser des informations relatives \u00e0 la sant\u00e9. Et pour offrir des soins directs sous forme de conseils.<\/p>\n\n\n\n

Les solutions m-health ont \u00e9t\u00e9 utilis\u00e9es pour surveiller les patients cardiovasculaires en Chine et aux \u00c9tats-Unis, par exemple. Et au Japon ainsi qu’en Afrique du Sud, la m-sant\u00e9 permet aux habitants des r\u00e9gions recul\u00e9es du pays de communiquer via des r\u00e9seaux sans fil afin d’obtenir des informations opportunes pour g\u00e9rer leur propre sant\u00e9. Le Ghana pourrait \u00eatre un bon candidat pour ces services en raison de son importante population rurale m\u00e9dicalement mal desservie et de sa large adoption des technologies mobiles.<\/p>\n\n\n\n

La Banque mondiale estimait en effet que les ruraux repr\u00e9sentaient 44% de la population du Ghana en 2018. Et le ratio m\u00e9decins \/ patients dans ces r\u00e9gions rurales est d’environ 1 pour 18 257 habitants contre 1 pour 4 099 dans les villes. En revanche, le pays a le taux de p\u00e9n\u00e9tration de t\u00e9l\u00e9phonie mobile le plus \u00e9lev\u00e9 d’Afrique de l’Ouest. Fin 2019, le taux d’adoption s’\u00e9levait \u00e0 55%, sup\u00e9rieur \u00e0 la moyenne r\u00e9gionale de 44,8%. Cela signifie qu’un grand nombre de gens vivant \u00e0 la campagne pourraient b\u00e9n\u00e9ficier de services num\u00e9riques pour am\u00e9liorer leur sant\u00e9. <\/p>\n\n\n\n

Dans notre \u00e9tude<\/a><\/strong> (2018), nous avons examin\u00e9 comment la sant\u00e9 mobile pourrait \u00eatre utilis\u00e9e ou am\u00e9lior\u00e9e dans le cadre de l’effort visant \u00e0 \u00e9largir l’acc\u00e8s aux soins de sant\u00e9 maternelle pour les Ghan\u00e9ennes des zones rurales. Nous avons d\u00e9velopp\u00e9 un mod\u00e8le pour \u00e9valuer la qualit\u00e9 des services de sant\u00e9 maternelle. Nous voulions savoir quels aspects de la qualit\u00e9 des services influenceraient la satisfaction des utilisatrices et l’utilisation continue d’un service de m-sant\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

Notre \u00e9tude a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que la qualit\u00e9 de l’interaction humaine – en d’autres termes, la personne qui fournit le service – avait un impact positif et significatif sur la satisfaction de l’utilisatrice. Nous avons \u00e9galement \u00e9tabli que les personnes les plus vuln\u00e9rables pouvaient manifester un grand int\u00e9r\u00eat pour les innovations en mati\u00e8re de sant\u00e9 telles que la m-sant\u00e9 et pouvaient \u00eatre plus dispos\u00e9es \u00e0 continuer \u00e0 utiliser ces services que les personnes en bonne sant\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

Ce que nous avons constat\u00e9<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Le Ghana a connu une prolif\u00e9ration de programmes de m-sant\u00e9 parall\u00e8lement \u00e0 l’augmentation des taux d’utilisation du t\u00e9l\u00e9phone par la population. Au moins 22 projets diff\u00e9rents ont \u00e9t\u00e9 pilot\u00e9s depuis 2004. Les femmes interrog\u00e9es dans le cadre de notre \u00e9tude ont utilis\u00e9 les services de m-sant\u00e9 pour suivre des questions courantes li\u00e9es \u00e0 la grossesse, comme le d\u00e9veloppement de leurs b\u00e9b\u00e9s et l’\u00e9tat de leur propre sant\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

Pour \u00e9valuer la qualit\u00e9 des services, nous avons mesur\u00e9 trois aspects : la qualit\u00e9 du syst\u00e8me (perception par les utilisatrices du niveau technique de communication) ; la qualit\u00e9 de l’interaction (communication entre le fournisseur de services et la consommatrice) ; et la qualit\u00e9 de l’information (avantages des services d’information).<\/p>\n\n\n\n

Ces trois aspects \u00e9taient positives et significatives en cas d’utilisation continue. Mais nous avons constat\u00e9 que parmi ceux-ci, la qualit\u00e9 de l’interaction avait le taux de satisfaction des utilisatrices le plus haut. En d’autres termes, ce qui importait le plus pour les femmes qui utilisaient le service \u00e9tait la communication avec le prestataire.<\/p>\n\n\n\n

Nous avons \u00e9galement constat\u00e9 qu’outre le co\u00fbt d’acquisition d’un appareil portable et de connexion \u00e0 un r\u00e9seau mobile fiable, la patience du personnel de sant\u00e9 pour expliquer les probl\u00e8mes et aider les personnes interrog\u00e9es \u00e0 s’y retrouver \u00e9tait le d\u00e9terminant le plus important de la satisfaction des utilisatrices. Ce r\u00e9sultat contraste avec une \u00e9tude qui a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que toutes les dimensions de la qualit\u00e9 du service avaient une relation positive avec la satisfaction.<\/p>\n\n\n\n

Nous avons aussi montr\u00e9 une relation significative entre la satisfaction de l’utilisatrice et une utilisation continue. Les femmes qui \u00e9taient satisfaites du service ont d\u00e9clar\u00e9 qu’elles continueraient \u00e0 l’utiliser. Les femme, dans les campagnes, qui per\u00e7oivent les co\u00fbts des services de m-sant\u00e9 (\u00e9quipement et acc\u00e8s) comme \u00e9tant abordables ont \u00e9galement plus tendance \u00e0 \u00eatre satisfaites et \u00e0 vouloir continuer \u00e0 les utiliser, en l’absence de soins alternatifs.<\/p>\n\n\n\n

On pourrait avancer que le co\u00fbt contribue \u00e9galement \u00e0 une utilisation continue et nous avons constat\u00e9 que la majorit\u00e9 des personnes interrog\u00e9es (59%) utilisaient des t\u00e9l\u00e9phones partag\u00e9s avec des parents et des amis pour acc\u00e9der \u00e0 ces services. <\/p>\n\n\n\n

Malgr\u00e9 l’importance du co\u00fbt, nous concluons que ce qui influence la perception de la qualit\u00e9 des services de m-sant\u00e9, la satisfaction des utilisateurs et l’utilisation est l’aspect humain derri\u00e8re le service.<\/p>\n\n\n\n

Comment am\u00e9liorer les services de sant\u00e9 mobiles<\/h2>\n\n\n\n

Les d\u00e9cideurs politiques et les prestataires de services peuvent tirer des enseignements de nos conclusions. Nous recommandons que le personnel de sant\u00e9 fournisse le bon service du premier coup. Il devrait fournir des informations s\u00fbres en ce qui concerne les soins de sant\u00e9 maternelle et adapt\u00e9es \u00e0 chaque individu.<\/p>\n\n\n\n

Tout co\u00fbt suppl\u00e9mentaire, tel qu’un frais de service, pourrait d\u00e9courager les femmes habitant les campagnes d’utiliser celui-ci. Les d\u00e9cideurs politiques et les prestataires de services devraient envisager de d\u00e9velopper et de d\u00e9ployer des programmes innovants de subvention pour la m-sant\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

Enfin, les responsables des services de m-sant\u00e9 doivent constamment identifier les besoins changeants de leurs clients et am\u00e9liorer leurs services en cons\u00e9quence. Le minist\u00e8re de la Sant\u00e9 et les institutions r\u00e9gionales de sant\u00e9 du secteur public pourraient envisager d’introduire ou de renforcer les unit\u00e9s de service client pour superviser les programmes de m-sant\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

Les prestataires de services doivent \u00e9galement se rappeler que les besoins de la soci\u00e9t\u00e9 \u00e9voluent au fil du temps. Le d\u00e9sir de qualit\u00e9 et les pr\u00e9f\u00e9rences des utilisateurs en mati\u00e8re de services technologiques pourraient changer \u00e0 mesure qu’ils sont expos\u00e9s aux technologies de l’information et aux services des concurrents. (Photo : CIAT<\/a> \/ Flickr \/ CC)<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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